Sejumlah nasabah Bank Sulut Cabang Tondano merasa kecewa dengan pelayanan bank plat merah ini. Buruknya pelayanan juga dikeluhkan sejumlah pensiunan.

 

"Pelayanannya buruk. Saya seperti di "ping pong" dalam mengurus berkas pelunasan ataupun telah lunas dibayar. Sangat sulit ambil berkas," kata salah satu nasabah Pra Pensiun yang tidak mau namanya ditulis saat hendak mengambil berkas, Jumat (18/11).

 

Ia mengaku sudah empat hari disuruh bolak balik. Ia mengeluh karena dasarnya ia punya kerja lain dan tidak hanya mengurus ini saja. 

 

"Boleh saja kalau pelayanan bagus tapi pelayanannya sangat buruk," lanjut seorang Ibu yang lain.

 

"Jangan persulit kami, mentang-mentang bank daerah tapi banyak karyawannya belagu," tambah yang lain.

 

Respon negatif dari nasabah ini sempat coba diredam oleh pihak bank. Mereka mengaku proses itu memang membutuhkan proses.

 

"Iya pak memang berkasnya harus dicari dahulu. Saya yang akan bertanggung jawab," aku Angel salah satu karyawan yang bertugas.

 

"Ya memang nasabah haruslah sabar karena kami punya prosedur," ujar Yohan Rambing, salah satu pimpinan di bagian Marketing Bank Sulut Cabang Tondano.

 

"Kalau memang harus sesuai prosedur tapi mengapa kami seperti "diplonco" selama berhari-hari. Bilang saja kalau berkasnya tidak mau kami ambil," keluh nasabah yang lain.

 

Sementara itu, Buang Arby pimpinan bagian pengurusan pensiun ketika hendak dikonfirmasi Manadoexpress.co belum bisa berikan keterangan begitu juga dengan kepala cabangnya. 

 

"Ibu Kacab lagi keluar kota pak. Tidak tahu balik lagi kapan," imbuh salah satu karyawati di lantai II itu.(tim me)